FAQ

Heel veel vragen, vraagt om heel veel antwoorden. Wij hebben de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet. 

Kleding
Huren
Bestelling
betalen
Verzenden, Retouren & Swappen
schade
wassen & Onderhoud
over Milliebag
overige

Kleding

De meeste items die je ontvang zijn pre-loved. Dat betekent dat er waarschijnlijk al een Millie voor jou is geweest die ook heel veel plezier van het artikel heeft gehad. Je merkt hier niets van. We zorgen ervoor dat elkaar artikel wordt gecheckt en gereinigd zoals het weer als nieuw naar de volgende Millie kan!

Geen nood! Het kan zijn dat we van sommige maten wat meer voorraad hebben dan van anderen, dus dat jouw favoriet al door iemand anders gehuurd wordt. Voeg je outfit toe aan je favorietenlijstje door op het hartje te klikken. Zo kun je bij je volgende swap snel zien of de outfit weer op voorraad is. Vergeet je ook niet in te schrijven voor de nieuwsbrief, daar delen we inspiratie, nieuwe outfits of geven we een update als we bijvoorbeeld met een nieuw merk gaan starten.

Dat is balen, want je wil natuurlijk meteen shinen in je Milliebag outfit! Check altijd goed de maattabel bij de omschrijving van de outfits. Toch een verkeerde maat of twijfel je? No worries, stuur ons even een mailtje via hi@milliebag.com, of een whatsapp bericht op 030 227 1685 en we kijken of we je kunnen adviseren, het artikel kunnen ruilen voor een maat groter of een ander kledingstuk.

huren

Wil je de voordelen van ‘fast-fashion’ ervaren op een duurzame manier? Door kleding te huren kun je eindeloos blijven variëren in je kledingkast, zonder eindeloos kleding te kopen.

Door een outfit voor een bepaalde periode te huren en daarna weer terug te geven, kunnen er meerdere kinderen gebruik maken van hetzelfde kledingstuk. Hiermee verlengen we de levensduur, delen we de kosten en blijven we up-to-date met de laatste trends en mooiste items! Hiermee hopen we een verandering teweeg te brengen in de mode-industrie en de manier waarop we gewend zijn te consumeren.

Een voorbeeldje: een vest van zuiver wol  kost in de winkel €49,95.
Per maand betaal je bij Milliebag voor dit vest €10,-. De meeste Millie’s swappen na 3 maanden. Je hebt dan €30 betaald. Je bespaart dus €19,95, dat is bijna 40% op de winkelprijs.

Wij brengen de huurkosten maandelijks in rekening, vanaf de dag dat je bestelling is geplaatst. Door je bestelling te plaatsen, geeft je Milliebag toestemming om de huur voor de kledingstukken maandelijks via automatische incasso van jebankrekening af te schrijven. Dit gebeurt automatisch elke maand op dezelfde dag tegen het geldende tarief. De huurperiode wordt steeds automatisch met een maand verlengd tenzij je in je account aangeeft dat je de outfits wil retourneren of swappen. Houd er rekening mee dat het opzeggen van het abonnement en het retourneren van je Milliebag moet gebeuren voordat je nieuwe huurmaand begint, anders wordt de nieuwe maand automatisch in rekening gebracht.

We hanteren een minimale huurperiode van 2 maanden, hierna is de huur maandelijks opzegbaar. Ben je nog lang niet uitgekeken op de items dan verlengen we automatisch de huur, er zit geen maximum aan. Je mag je outfits na 2 maanden uiteraard ook swappen voor nieuwe coole outfits.

De minimale huurperiode bedraagt 2 maanden. Als dit ten einde loopt kun je de periode automatisch laten verlengen, je hoeft dan niets te doen. Je mag ook swappen voor nieuwe outfits of retourneren. Gebruik hiervoor altijd de re-usable Milliebag.

Zolang als jij nog met plezier van de outfits gebruik maakt mag je de artikelen blijven huren. Er zit geen maximum aan de huurperiode.

Je kan de outfits na de minimale huurperiode terugsturen in de re-usable Milliebag. Meld je retour aan via je account en print het gratis verzendlabel voor op je Milliebag. Zodra wij de Milliebag is goede orde hebben ontvangen stoppen wij de maandelijkse incasso voor je.

Nee, helaas is dit bij Milliebag niet mogelijk. Ons doel is om de levensduur zolang mogelijk te verlengen en er zoveel mogelijk andere kinderen van te laten genieten. Net zo lang tot het artikel geupcycled of gerecycled kan worden.

bestellingen

Heel makkelijk: laat je inspireren door onze pre-styled outfits en kijk ook even bij de losse items en accessoires om je outfits helemaal af te maken (tips voor de finishing touch vind je ook in de outfits, je herkent ze aan de “styling tip sticker”). Voeg je favoriete items toe aan je winkelmandje en ga naar afrekenen. Na het plaatsen van je bestelling krijg je een bevestiging toegestuurd per mail. Door je bestelling te plaatsen, geef je Milliebag toestemming om de huur voor de kledingstukkenmaandelijks via automatische incasso van je bankrekening af te schrijven. Dit wordt automatisch verlengd tot aan het moment dat wij alle artikelen weer retour hebben ontvangen.

Nee hoor, daarin zijn we flexibel! We hanteren wel een minimale order van 2 outfits. Je bent verder flexibel om die aan te vullen met extra outfits, losse items en/of accessoires. Go crazy, of houd het bij 2 outfits. Alles kan!

Dat is balen, want je wil natuurlijk meteen shinen in je Milliebag outfit! Check altijd goed de maattabel bij de omschrijving van de outfits. Toch een verkeerde maat of twijfel je? No worries, stuur ons even een mailtje via
, of een whatsapp bericht op 030 227 1685 en we kijken of we je kunnen adviseren, het artikel kunnen ruilen voor een maat groter of een ander kledingstuk.
Je kan de artikelen na de minimale huurperiode gewoon naar ons retourneren. Loopt je huurperiode (of maandelijkse verlenging) ten einde, ga dan naar je persoonlijke account en vraag een retour aan. Zodra wij je artikelen retour hebben ontvangen passen wij je maandbedrag aan .Let op, doe dit wel voordat je nieuwe maand start, anders gaan wij ervan uit dat je nog blij bent met je outfits en wordt de huur automatisch weer met een maand verlengd.

betalingen

Voeg je favoriete items toe aan je winkelmandje en ga naar afrekenen. Je betaalt de eerste maand huur direct bij het afrekenen van je bestelling. Door je bestelling te plaatsen, geef je Milliebag toestemming om de huur voor de kledingstukken maandelijks via automatische incasso van je bankrekening af te schrijven. Dit wordt automatisch verlengd tot aan het moment dat wij alle artikelen weer retour hebben ontvangen. Je abonnement gaat in op het moment dat je je artikelen thuis ontvangt.

Je verzend -en factuuradres staat opgeslagen onder je persoonlijke account. Je kunt dit op elk gewenst moment aanpassen.

Je kunt bij ons betalen via IDEAL, dit is beschikbaar voor alle banken. Na het doen van je eerste betaling bij bestelling, worden de vervolgbetalingen automatisch afgeschreven. Ze worden op dezelfde manier verwerkt als de betaling van de eerste maand.

Je kan de artikelen na de minimale huurperiode gewoon naar ons retourneren. Loopt je huurperiode (of maandelijkse verlenging) ten einde, ga dan naar je persoonlijke account en vraag een retour aan. Zodra wij je artikelen retour hebben ontvangen passen wij je maandbedrag aan. Let op, doe dit wel voordat je nieuwe maand start, anders gaan wij ervan uit dat je nog blij bent met je outfits en wordt de huur automatisch weer met een maand verlengd.
Wanneer een betaling onverhoopt mislukt ontvang je altijd een reminder van ons. Als een betaling onbetaald blijft nemen wij opnieuw contact met je op. Als er na 30 dagen nog steeds geen betaling is gedaan dragen bij het openstaande bedrag over aan een incassobureau. Komt de geplande betaaldatum niet uit? Neem dan gerust contact met ons op via
hi@milliebag.com. We kunnen samen kijken of we het betaalmoment kunnen aanpassen.

Verzenden, retourneren & swappen

Onze Millie’s vliegen op dit moment door Nederland en België. In de toekomst zullen we naar meer landen verzenden. Schrijf je in voor onze newsletter om op de hoogte te blijven van alle ontwikkelingen.

Besteed je meer dan €50, dan zijn de verzendkosten gratis! Bij een besteding van minder van dan €50,- brengen we €6,95 verzendkosten in rekening. De kosten van retourneren nemen wij voor onze rekening en is dus gratis, yay!

Alle verzend -en facturatie informatie staat opgeslagen in je persoonlijke account. Wil je iets wijzigen omdat je bijvoorbeeld bent verhuisd? Wanneer je inlogt kun je eenvoudige je gegevens wijzigen.

We proberen je Milliebag vliegensvlug te verzenden, in ieder geval binnen 2 werkdagen. Per mail word je op de hoogte gehouden van de status. Heb je vragen, we zijn per mail en whatsapp bereikbaar!

Ai, dat is vervelend! Neem, zodra je merkt dat er iets mis is, contact op via hi@milliebag.com. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing.

We doen ons best om onze leveringen zo duurzaam mogelijk te maken. Helaas is CO2 neutraal leveren pas mogelijk bij hele grote afname. We hopen snel voldoende klanten te hebben om op CO2 neutrale leveringen over te kunnen stappen. Maar we doen er alles aan om op alle mogelijke punten onze impact te verkleinen. Zo worden al onze outfits geleverd in onze re-usable Milliebags. Deze opvallende gele verzendtassen zijn superduper praktisch, want je kan ze ook gebruiken voor gymles, logeerpartijtjes of boodschappen. Omdat we ze telkens week opnieuw gebruiken zorgen we dat we verzendafval minimaliseren wat ervoor zorgt dat de impact op de aarde een stuk kleiner is.

Woon je in Utrecht? Stuur dan een mailtje naar hi@milliebag.com. We halen je retourorder bij je thuis op met de fietskoerier of bij sommige kinderdagverblijven. Wil je swappen voor een nieuwe Milliebag, dan neemt de fietskoerier die nieuwe voor je mee.

 

Woon je buiten Utrecht, meld je retour dan aan via je persoonlijke account, ontvang een retourlabel en stuur al je producten terug in de Milliebag waarin je de outfits hebt ontvangen. Wil je swappen? Bestel dan je nieuwe outfits via www.milliebag.com en geef bij levering je oude Milliebag mee terug aan de postbode. Vergeet niet het retourlabel in het retourvenster van je Milliebag te stoppen.

 
 

Een vertraging kan altijd gebeuren, we hebben het al druk genoeg! Houd er wel rekening mee dat een kledingstuk gereserveerd kan zijn voor een andere Millie, net als boeken bij een bibliotheek. In sommige gevallen zijn we daarom genoodzaakt om een fee door te berekenen over de dagen dat de artikelen te laat worden geretourneerd.

Lucky you! Dat hoeft dus niet, win-win! We wassen namelijk de kleding van al onze Millie’s in bulk. Scheelt jou tijd en het is veel duurzamer omdat we op deze manier gezamenlijk minder wassen. Maak je niet druk om kreukels of vlekken, we got you!

Als we er tijdens de retourname onverhoopt achter komen dat er items ontbreken of beschadigd zijn, nemen we eerst contact met je op om te kijken of de ontbrekende items misschien nog ergens zijn achtergebleven in een hoekje van de kast of de wasmand. Mocht dit niet het geval zijn, zijn wij helaas genoodzaakt om kosten in rekening te brengen. Deze kosten hangen af van het kledingstuk en wat er vervangen moet worden.

Nee hoor, daarin zijn we flexibel! Als je nog helemaal happy bent met een outfit mag je die gerust nog wat langer huren. Geef dit dan duidelijk aan bij je swap en wij zorgen dat je maandelijkse betaling op de juiste manier wordt aangepast.

Ben je toe aan iets anders? Swappen kan op elk moment na afloop van de minimale huurperiode. Als je wilt swappen doe dit dan voor het einde van je maandelijkse huurperiode. Indien je niet voor deze tijd een swap aanvraagt gaan we ervan uit dat je nog dolblij met je outfits en zullen we de huurperiode automatisch met een maand verlengen.

Swappen kan door in te loggen op je persoonlijke account en een swap aan te vragen. Selecteer je nieuwe outfits en geef aan dat je deze wil ruilen met de outfits die je nu al hebt.

Ja hoor, dat kan! Wij zijn gevestigd op het Hooghiemstraplein 77 in Utrecht en tijdens kantooruren geopend. Neem contact met ons op via hi@milliebag.com dan plannen we een ophaalafspraak in.

Absoluut, geen probleem! Wij zijn gevestigd op het Hooghiemstraplein 77 in Utrecht en tijdens kantooruren geopend. Neem contact met ons op via hi@milliebag.com dan plannen we een retourafspraak in.

Ja. We houden je op de hoogte van de status van je zending en laten het weten als we alles in goede orde hebben ontvangen.

schade

No stress! Bij je maandelijkse abonnement is een verzekering inbegrepen die schade dekt als gevolg van normaal gebruik, want we snappen dat kids spelen, klauteren, rennen en ravotten – dus dit soort ongelukjes kunnen gebeuren. In het geval van schade, breng ons dan zo snel mogelijk op de hoogte via hi@milliebag.com en stuur bij voorkeur wat foto’s mee. Retourneer de artikelen altijd, ongeacht in welke staat, omdat we vaak kleine beschadigingen of grote vlekken met een beetje Millie-magic wel kunnen oplossen.

Als er schade is ontstaan naar aanleiding van onzorgvuldig en slordig gebruik van de kleding en we de items zelfs na wat Millie-magic niet meer met andere kinderen kunnen delen, zijn we genoodzaakt een bedrag in rekening te brengen afhankelijk van het kledingstuk. We zijn er in ieder geval niet om je het leven moeilijk te maken, dus we zullen altijd samen op zoek gaan naar de best passende oplossing.

Ai caramba, de kans is heel erg klein! Maar stel dat dit onverhoopt toch gebeurt, stel ons dan zo snel mogelijk na ontvangst van de/het artikel(en) op de hoogte via hi@milliebag.com. We gaan er dan alles aan doen om het artikel te ruilen voor een ander item. We ontvangen het beschadigde artikel graag retour, we rekenen hier uiteraard geen verzendkosten voor.

Gestolen of kwijtgeraakte items zijn helaas niet inbegrepen bij de huurverzekering. Maar don’t worry, er zijn ergere dingen! Stel ons op de hoogte via hi@milliebag.com , We beoordelen samen de situatie en hebben er alle vertrouwen in dat we tot een oplossing zullen komen.

wassen & onderhoud

Natuurlijk met heeel veel liefde! Daarnaast helpen we je een handje met al onze wastips die je kunt vinden op www.milliebag.com/wasadvies. Probeer kleine vlekjes eerst te verwijderen met een eco-vriendelijke zeep voordat je een machine laat draaien. Was zoveel mogelijk op lage temperaturen (20-30 graden) en laat kleding aan de lucht drogen, niet in de droger. Easy 😉

Woops! Eerlijk is eerlijk, dat is ons ook wel eens overkomen :o)

Breng ons even op de hoogte via hi@milliebag.com en we kijken samen naar een passende oplossing. Retourneer de artikelen altijd, ongeacht in welke staat, zo hebben wij de mogelijkheid om het kledingstuk te recyclen of upcyclen.

Nee. Echt? JA! Wij zorgen ervoor dat alle items op de Milliemeter nauwkeurig worden gecheckt op beschadigingen en vlekjes. Als alles okay is wassen wij zorgvuldig en met eco-vriendelijke zeep, de kleding van alle Millie’s tegelijk. Hierdoor zorgen we gezamenlijk voor minder wasjes, dat is wat Moeder Natuur fijn vindt 😉

We zorgen dat alle artikelen weer pico-bello zijn voordat ze naar de volgende cool-kid gaan.

 
 

Het reinigen is nooit 100% duurzaam omdat we water moeten gebruiken om te wassen. Dit is nu eenmaal nodig om ervoor te zorgen dat alle kleding helemaal schoon wordt volgens onze hygiëne standaard. Maar overal, waar we kunnen, zorgen we dat we de impact zoveel mogelijk beperkt wordt. Zo wassen we alleen met eco-vriendelijke zeep, gebruiken we geen chemische reinigingsmiddelen en wassen we de wasjes van zoveel mogelijk Millie’s tegelijkertijd om water en energie te besparen.

over milliebag

Milliebag is ontstaan omdat we (drukke) ouders de voordelen van ‘fast-fashion’ willen laten ervaren op een duurzame manier. Door kleding te huren kun je eindeloos blijven variëren in je kledingkast, zonder eindeloos kleding te kopen. Door een outfit voor een bepaalde periode te huren en daarna weer terug te geven, kunnen er meerdere kinderen gebruik maken van hetzelfde kledingstuk. Hiermee verlengen we de levensduur, delen we de kosten en blijven we up-to-date met de laatste trends en mooiste items! Hiermee hopen we een verandering teweeg te brengen in de mode-industrie en de manier waarop we gewend zijn te consumeren.

Kinderen groeien supersnel. De meeste kledingstukken gebruik je daarom maar kort. Het voordeel van huren is dat je niet de winkelprijs betaalt, maar een vast (lager) bedrag per maand. Iets anders nodig? We got you! Swap je artikel gewoon voor een ander item. Op deze manier hoef je niet al die kleding telkens maar zelf aan te schaffen. Je betaalt alleen voor het gebruik, niet voor het bezit. Een voorbeeld: een wollen vest kost €49,95 in de winkel. Per maand betaal je bij Milliebag voor dit vest €10,-. De meeste Millie’s swappen na 3 maanden. Je hebt dan €30 betaald. Je bespaart dus €19,95.
Door onze kant-en-klaar gestylde outfits te huren bespaar je naast geld ook nog een hoop tijd en dat levert weer meer fa(me)ly-time op, win-win! Ook kan het artikel zijn volle levensduur gebruikt worden, omdat er na jou weer een andere cool-kid gebruik van kan maken. Dit zorgt voor minder verspilling. Mede hierdoor is huren dus een veel duurzamer alternatief dan kopen en dragen we bij aan een betere aarde voor de generaties na ons.
Bij Milliebag vinden we het belangrijk om samen te werken met merken die eenzelfde visie delen over duurzaamheid. Samen met deze merken en onze Millie’s verkleinen wij onze impact en verlengen de levensduur van kleding. Omdat we overproductie tegen willen gaan selecteren we zoveel mogelijk kleding uit overgebleven voorraden. We selecteren artikelen die geschikt zijn voor verhuur, hierbij kijken we naar de hoogst mogelijke kwaliteit kleding, stevige materialen en natuurlijk de Millie-touch!

Nee, dat is op dit moment niet mogelijk. We begrijpen dat je he-le-maal fan kunt worden van een kledingstuk, maar om te zorgen dat we onze impact op de aarde zoveel mogelijk verkleinen hopen we dat al onze Millie’s huren als het nieuwe kopen gaan zien 😉

Zeker weten! Alle artikelen worden op de Milliemeter nauwkeurig gecheckt en gaan alleen terug de verhuur in als ze voldoen aan onze hoge kwaliteitseisen. Is dit niet het geval, dan kijken we of we het artikel een tweede leven kunnen geven door het te upcyclen. Is ook dat geen optie meer, dan zorgen we dat het artikel wordt gerecycled

We starten bij maat 82 en gaan tot maat 132. Op dit moment bieden we alleen meisjeskleding aan maar we gaan snel uitbreiden naar jongetjes en unisex outfits. Wil je weten wanneer? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en we houden je op de hoogte van alle ontwikkelingen. Heb je advies nodig over de juiste maat? Millie’s Moms are here to the rescue: stuur ons een whatsapp bericht op 030 227 1685 en we staan je bij met advies en (alternatieve)suggesties

Het enige wat we hanteren is een minimale huurperiode van 2 maanden. Daarna ben je flexibel om op te zeggen, te verlengen of te swappen.
Meld je retour aan via de website, print het retourlabel en zorg dat alle outfits in de Milliebag worden geretourneerd. Stuur een mailtje naar
en we zetten je abonnement stop.

Het antwoord is nee, maar we proberen aan zoveel mogelijk eisen rondom duurzaamheid te voldoen, ook in de selectie van onze merken waarmee we samenwerken en de kleding die zij produceren. We selecteren zoveel mogelijk kledingstukken gemaakt van duurzame, gerecyclede, biologische en/of hernieuwbare materialen. Ook willen we dat merken werken met eerlijke productieprocessen met een zo klein mogelijke ecologische voetafdruk en bij voorkeur binnen Europa. We vinden het ook belangrijk dat de werknemers in de fabrieken onder eerlijke en ethische omstandigheden werkzaam zijn.

Met Milliebag willen we de huidige consumptiemaatschappij veranderen. Veel merken maken grote stappen in het verduurzamen van hun productieprocessen en in de keuze van materialen. Maar het zijn niet alleen de merken die stappen moeten maken. Ook de consument speelt een belangrijke rol. We moeten minder gaan kopen, dit leidt tot minder productie, minder afval, minder uitstoot en een betere wereld voor de volgende generatie. Bij Milliebag willen we dit de standaard maken. Dat kost tijd en is even wennen, maar hier proberen wij elke dag, Milliebag voor Milliebag, verandering in te brengen.
Door te huren en minder te kopen zorgen we dat er minder vraag is naar nieuwe kleding en dus ook minder geproduceerd hoeft te worden. Doordat je een artikel deelt met anderen, wordt een kledingstuk zijn volledige levensduur benut. Minder productie lijdt tot minder afval, minder uitstoot en een betere wereld voor de volgende generatie. Bij Milliebag willen we dit de standaard maken. Dat kost tijd en is even wennen, maar hier proberen wij elke dag, Milliebag voor Milliebag verandering in te brengen.

overige vragen

Pre-loved verwijst naar artikelen die al eerder (pre) in gebruik zijn geweest (loved) door iemand anders.

Upcyclen is een manier om van oude materialen of kledingstukken, nieuwe ontwerpen en/of creaties te maken die opnieuw gebruikt kunnen worden. Het doel is om verspilling te verminderen en duurzamer te consumeren. Bij Milliebag maken we bijvoorbeeld scrunchies van oude T-shirts, naaien we patches op gaatjes of maken we korte broeken van broeken die ooit lang waren. Heb jij een artikel dat door ons is geupcycled? Dit herken je aan het label: “upcycled by us, loved by you”.

Recyclen is net iets anders dan upcyclen. Bij recyclen wordt het oorspronkelijke materiaal gebroken en omgezet in nieuwe grondstoffen. Een katoenen T-shirt kan bijvoorbeeld worden versnipperd tot vezels. Van die vezels worden opnieuw garens gesponnen. Die garens worden gebruikt om een nieuw doek van te weven waar weer opnieuw kleding of andere producten van gemaakt kan worden.

Heb je je antwoord niet kunnen vinden?
Geen zorgen, wij helpen je graag verder. Stuur ons in dat geval een mail via onderstaande knop!

stuur ons een mailtje
Huren? Say what?!

Makkelijk kunnen variëren in de kledingkast van je kids? Eindeloze outfit inspiratie nodig? Meer tijd en ruimte voor family-time? Minder impact op de aarde? 

Schrijf je in voor onze newsletter, ontvang 10% korting op je eerste order en ben de aller-allereerste die hoort over nieuwe collecties, special offers en meer…

10% korting

Ontdek milliebag